PLN Ditegur Pelanggan Terkait Pelayanan di Hari Pelanggan Nasional - Investigasi Warta Global

Mobile Menu

TOP ADS

Responsive Leaderboard Ad Area with adjustable height and width.

More News

logoblog

PLN Ditegur Pelanggan Terkait Pelayanan di Hari Pelanggan Nasional

Saturday, 16 December 2023


INVESTIGASI LAMPUNG - Hari Pelanggan Nasional, yang diperingati setiap 4 September, menjadi momen refleksi bagi Perusahaan Listrik Negara (PLN) untuk terus meningkatkan layanan kepada pelanggan. Namun, komitmen ini dipertanyakan oleh sejumlah pelanggan, mengingat masih banyak keluhan terkait standar kerja pelayanan petugas di lapangan yang dinilai belum sesuai.


Salah satu kejadian menonjol terjadi di Pekon Gunung Kemala, Kecamatan Way Krui, ketika seorang pelanggan, Suwandi (45), mengalami ketidaknyamanan dalam pelayanan PLN. Menurut Suwandi, petugas PLN dengan inisial Antoni datang ke rumahnya dengan mobil pelayanan pelanggan dan mengatakan perlu mengganti KWH (Kilowatt-hour) yang sudah terpasang.


Suwandi mempertanyakan alasan penggantian KWH, mengingat KWH tersebut dalam keadaan baik dan token listrik selalu aktif. Namun, Antoni mengklaim bahwa KWH tersebut sudah mati pajak dan harus diganti. Pertukaran pendapat antara Suwandi dan Antoni kemudian berubah menjadi cekcok, dengan Antoni dianggap sombong dan kurang memberikan penjelasan yang memadai.


Pelanggan lainnya, Andi, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan PLN. Menurutnya, slogan PLN yang menekankan pemulihan ekonomi nasional melalui listrik yang andal tidak sejalan dengan kinerja petugas di lapangan yang terkadang arogan dan kurang memahami standar kerja dalam melayani publik.


Media INVESTIGASI WARTA GLOBAL LAMPUNG mencoba mengkonfirmasi kejadian ini kepada Kepala Kantor Unit Krui, namun hanya mendapatkan tanggapan singkat melalui pesan WhatsApp. Kepala Kantor menyatakan bahwa ada program pergantian KWH dari beberapa pabrikan tertentu, namun tidak memberikan penjelasan lebih lanjut terkait insiden spesifik yang melibatkan petugas Antoni.


Dengan adanya keluhan ini, diharapkan PLN dapat mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan standar kerja petugas di lapangan dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Harapan Suwandi dan pelanggan lainnya adalah agar petugas PLN selalu memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan semangat Pulih Lebih Cepat, Bangkit Lebih Kuat, sebagaimana diamanatkan oleh PLN dalam memajukan pemulihan ekonomi nasional melalui sektor listrik.


201 KALI DIBACA

No comments:

Post a Comment